Vous vendez vos produits et services sur internet ? Les problèmes de factures impayées sont aussi des problèmes récurrents pour les professionnels du e-commerce, qu’ils soient vendeurs traditionnels ou pure-players. Pour éviter toute forme de litige avec vos clients et pour maintenir une trésorerie stable, confiez le recouvrement de vos créances à un cabinet spécialisé dans le domaine.

Les problèmes d’impayés dans le e-commerce

À l’ère digitale, alors que les consommateurs sont devenus hyperconnectés, le e-commerce s’est considérablement développé. En effet, bon nombre d’entreprises ont dû s’adapter à ce nouveau comportement afin d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les anciens. C’est une forme de commerce à distance qui utilise les canaux du web à des fins commerciales. Désormais, les acheteurs et les vendeurs échangent les biens et services via des interfaces digitales et électroniques : tablette, TV connectée, smartphone et ordinateur. Qu’il s’agisse de voyages, de nouvelles technologies, d’accessoires de mode, de vêtements ou de nourriture, tout peut maintenant s’acheter sur internet.

Force est de constater que les consommateurs oublient souvent que les achats sur la toile sont également régis par des conditions générales de vente précisant d’un côté les droits des clients et de l’autre, les conditions de paiement. Ainsi, de nombreux acheteurs ne paient pas la totalité de la somme facturée en estimant que le prix du produit n’est pas justifié par rapport à la qualité. Pour des problèmes financiers, d’autres n’arrivent pas à honorer le paiement des échéances.

Ces refus et retards de paiements sont pourtant à l’origine d’une cessation d’activité pour bons nombres de TPE et de PME, même si le carnet de commandes est rempli. Évitez une éventuelle perte financière en vous faisant accompagner par un professionnel qualifié pour le recouvrement des factures impayées. C’est une solution qui vous permettra de maintenir un bilan comptable stable et de vous alléger des frais de gestion en interne. De plus, un professionnel spécialisé en recouvrement de créances maîtrise parfaitement les procédures à suivre dans ce domaine ainsi que les textes de loi relatifs au e-commerce.

Quelle procédure de recouvrement de créances pour quel cas ?

Pour le paiement par carte refusé a posteriori

Un de vos clients a effectué un achat sur votre site e-commerce et a procédé au paiement via une carte bancaire ? Quelques fois, il peut arriver que le paiement ait bel et bien été accepté sur votre site, mais qu’après, vous receviez un rejet de paiement de la banque du client. Dans un tel cas, il devient très difficile de récupérer votre argent auprès du client puisque la transaction n’a pas été bloquée au moment du paiement en ligne. En qualité de spécialiste en recouvrement de créances, notre équipe sera en mesure de faire entendre raison à votre client et de le persuader de payer la somme facturée dans les meilleurs délais.

 Pour le paiement par carte en plusieurs fois

Vous accordez des facilités de paiement à vos clients en leur permettant de payer la somme facturée par carte en plusieurs échéances ? Après le premier ou deuxième paiement, il peut arriver que vos clients ne soient pas en mesure de tenir leur engagement à cause de problèmes d’ordre financier ou juste par mauvaise foi ou encore quand la carte a été changé et que le numéro n’est donc plus valable. Pour que les sommes non payées n’aient pas d’impact sur votre trésorerie, nous vous proposons de nous laisser la gestion des clients mauvais payeurs. Solliciter l’intervention d’un professionnel maximise vos chances de recouvrer les impayés puisque les consommateurs seront plus attentifs à l’action d’un intermédiaire neutre. De plus, c’est un bon moyen de préserver les relations commerciales avec vos clients puisque nous priorisons toujours des solutions à l’amiable avant les solutions judiciaires juridiques et vous n’aurez plus à intervenir avant le paiement de votre dû.

Pour en savoir plus sur les procédures de recouvrement de créances je vous invite à  consulter notre cabinet de recouvrement de créance, et à faire une demande de documentation.